Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez votre inventaire Steam public et ajoutez votre URL d'échange dans les paramètres SkinCashier, puis rechargez la page. Les objets que Steam ne vous permet pas encore d'échanger, par exemple des skins reçus lors d'un échange au cours des 7 derniers jours, s'affichent comme verrouillés.

Nous n'achetons pas tous les objets. Les objets très bon marché, ceux dont le prix est instable, ceux sortis au cours des deux dernières semaines et ceux que nous avons déjà en trop grand nombre ne reçoivent pas d'offre. Une fois connecté, vous ne voyez un prix que pour les objets que nous pouvons acheter.

Les prix partent des données du Marché de la communauté Steam et sont recoupés avec ceux d'autres marchés : ils évoluent donc avec le marché. Ils sont inférieurs aux annonces du Marché Steam, car une vente sur le Marché Steam est payée en fonds du portemonnaie Steam, qui ne peuvent pas être retirés, et nous assumons le coût et le risque de la revente de l'objet. Vous voyez le prix exact de chaque objet avant l'échange.

Une fois la vente confirmée, notre bot vous envoie une offre d'échange. Ouvrez-la dans Steam, vérifiez qu'elle contient uniquement les objets que vous avez choisis et qu'on ne vous demande rien d'autre, puis acceptez-la et confirmez-la dans l'application mobile Steam.

Pas dans un même échange. Les objets CS2 sont couverts pendant 7 jours par la protection contre les échanges de Steam, contrairement aux objets Rust, TF2 et Dota 2 : ils passent donc par des échanges séparés. Vous pouvez vendre les deux, l'un après l'autre.

À cause de la protection contre les échanges de Steam. Depuis 2025, Steam permet à l'expéditeur d'annuler un échange CS2 pendant 7 jours, quel que soit le site. C'est pourquoi nous débloquons l'argent des objets CS2 à la fin de cette période. Les objets CS2 eux-mêmes ne sont jamais soumis à un délai d'attente des échanges.

Steam retient les échanges Rust, TF2 et Dota 2 jusqu'à 15 jours lorsque l'authentificateur mobile Steam Guard n'est pas actif sur votre compte depuis 7 jours. Nous ne pouvons pas accepter un échange qui serait retenu. Activez l'authentificateur dans l'application mobile Steam et vendez une fois ces 7 jours écoulés.

Steam l'indique quand vous lancez un échange : un échange qui serait retenu affiche le nombre de jours avant sa finalisation. Notre guide explique étape par étape comment vérifier le délai d'attente de vos échanges Steam.

Quand l'argent est débloqué (pour les objets CS2, après les 7 jours de protection contre les échanges de Steam ; pour les autres objets, juste après l'échange), il est versé sur votre solde SkinCashier, ou directement sur la méthode de paiement choisie lors de la vente. Les paiements sont envoyés automatiquement. Le délai de réception dépend de la méthode de paiement. Vous pouvez suivre chaque paiement sur votre page Transactions.

Lorsqu'un paiement est refusé ou renvoyé, l'argent revient sur votre solde SkinCashier et nous vous envoyons un email. Vérifiez vos informations de paiement, par exemple l'adresse email PayPal ou l'adresse crypto, puis refaites un retrait. Si le paiement échoue à nouveau, écrivez-nous sur le chat en direct.

Généralement parce que l'adresse email saisie n'est liée à aucun compte PayPal. PayPal conserve alors l'argent jusqu'à ce qu'il soit réclamé. Vérifiez que vous avez bien utilisé l'adresse email de votre compte PayPal. Si elle était erronée, écrivez-nous sur le chat en direct.

Nous payons en Bitcoin, Ethereum et Litecoin sur leurs réseaux principaux. Les paiements Ethereum se font uniquement en ETH : pas d'USDT ni d'autres tokens. Utilisez une adresse Bitcoin qui commence par 1, 3 ou bc1q, et n'utilisez pas d'adresse de smart contract Ethereum, comme en fournissent certaines plateformes d'échange et certains portefeuilles web. Le montant est converti au taux de change en vigueur au moment de l'envoi du paiement, et les frais de réseau sont déduits de ce montant.

Oui. Vous confirmez chaque échange avec l'authentificateur mobile Steam Guard dans l'application mobile Steam. S'il n'est pas actif depuis 7 jours, Steam retient les échanges Rust, TF2 et Dota 2, et nous ne pouvons pas les accepter.

Afin de prévenir la fraude et le blanchiment d'argent, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires avant qu'une transaction aboutisse. Si vous ne terminez pas la vérification, la transaction peut être interrompue, comme le prévoit la section 3.2 de nos Conditions d'utilisation.

Connectez-vous uniquement via la page de connexion officielle de Steam, ne communiquez jamais votre mot de passe Steam ni votre clé d'API Web Steam, et vérifiez chaque offre d'échange dans l'application mobile Steam avant de la confirmer. Méfiez-vous de toute personne qui vous contacte sur Steam ou Discord en se présentant comme le support SkinCashier : notre support, c'est le chat en direct sur skincashier.com et [email protected].

Nos Conditions d'utilisation (section 2.6) listent les pays et territoires où SkinCashier ne peut pas être utilisé. Par ailleurs, certaines méthodes de paiement ne sont pas disponibles partout : PayPal, par exemple, n'autorise pas les paiements vers certains pays.